Доставка суши и роллов в Люберцах

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО ПРИГОТОВЛЕНИЮ И ДОСТАВКЕ ПРОДУКЦИИ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ

Индивидуальный предприниматель Пантюхин Андрей Сергеевич (ОГРНИП 322774600231006, ИНН 504601707405), адрес места нахождения: Люберцы, Камова, 9к1 (далее – «Продавец»), публикует настоящую Оферту на сайте https://upsushi.ru (далее – «Сайт»).

Термины и определения

Оферта – настоящее предложение Продавца неограниченному кругу лиц заключить Договор розничной купли-продажи на указанных ниже условиях.
Договор – договор розничной купли-продажи продукции, заключенный между Клиентом и Продавцом в порядке, предусмотренном Офертой.
Клиент – физическое лицо, заказывающее, приобретающее или использующее продукцию для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Приложение – мобильное приложение Продавца, предназначенное для ознакомления с продукцией, оформления и оплаты заказов, а также получения информации о статусе заказа.
Продукция – блюда, напитки, суши, роллы, сеты и иные товары, представленные в меню на Сайте/Приложении.
Ресторан – место изготовления продукции. Адреса Ресторанов указаны на Сайте/ в Приложении.
Зона доставки – перечень адресов, по которым Продавец осуществляет доставку продукции. Зона доставки определяется на Сайте/ в Приложении.
Доставка – услуга по транспортировке продукции Курьерской службой по адресу, указанному Клиентом.
Самовывоз – способ получения продукции, при котором Клиент самостоятельно забирает заказ в Ресторане.
Курьерская служба – лица (сотрудники или партнеры Продавца), осуществляющие доставку.
Чат – диалоговое окно на Сайте/ в Приложении для общения с Продавцом.
Телефон – номер +7 (495) 150-36-86

1. Общие положения

1.1. В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ настоящий документ является публичной офертой. Акцептом Оферты считается оформление Заказа Клиентом на Сайте, по Телефону, в Приложении или через Чат, включая нажатие кнопки «Заказать» или аналогичной.

1.2. Продавец вправе вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте/ в Приложении. Клиент самостоятельно отслеживает актуальную версию.

1.3. Договор считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товары.

1.4. Предложение о заключении Договора действует бессрочно, если иное не указано на Сайте/ в Приложении.

2. Информация о продукции

2.1. Цена – указывается на Сайте в рублях РФ, включает НДС (при наличии). Цена может меняться в одностороннем порядке, но цена заказанного и подтвержденного товара изменению не подлежит, за исключением случаев технической ошибки (описки) на Сайте/ в Приложении. При обнаружении такой ошибки Продавец вправе аннулировать заказ с возвратом денежных средств.

2.2. Ассортимент – продукция, представленная на Сайте/ в Приложении, может отличаться от ассортимента в Ресторане. Продавец не гарантирует наличие всей продукции в любой момент времени.

2.3. Аллергены – перед заказом Клиент обязан ознакомиться с полным составом продукции, размещенным на Сайте/ в Приложении. Продавец не несет ответственности за аллергические реакции, если Клиент не сообщил о своей аллергии до оформления заказа.

2.4. Внешний вид – продукция может незначительно отличаться от фотографий на Сайте/ в Приложении (например, форма нарезки, декор). Потребительские свойства (вес, состав, калорийность) соответствуют заявленным.

3. Оформление заказа

3.1. Клиент может оформить заказ следующими способами:

через Сайт (электронная форма);
по Телефону;
через Чат на Сайте.
в Приложении/через Чат в Приложении
в киоске самообслуживания

3.2. Клиент обязан предоставить достоверные данные: фамилию и имя (при желании), номер телефона, адрес доставки (если требуется), способ оплаты, иные данные, необходимые для исполнения заказа.

3.3. Заказ считается принятым в работу после подтверждения Продавцом (автоматическое уведомление на Сайте/ в Приложении или звонок оператора). Если Клиент не получил подтверждение в течение 15 минут, ему следует связаться с Продавцом по Телефону или в Приложении.

3.4. Клиент вправе отменить заказ только до момента начала приготовления продукции. Факт начала приготовления фиксируется внутренней системой Продавца. После начала приготовления заказ не может быть изменен или отменен, за исключением случая отсутствия необходимых ингредиентов (п. 3.5).

3.5. Если у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанной продукции, Продавец в течение 60 минут с момента передачи Заказа в производство информирует Клиента по телефону. Клиент вправе согласиться на замену или аннулировать заказ. При аннулировании денежные средства возвращаются.

3.6. Продавец вправе приостановить прием заказов в случае технических неполадок, высокой загрузки или отсутствия ингредиентов. Информация о возобновлении приема заказов отображается на Сайте/ в Приложении.

4. Оплата заказов

4.1. Способы оплаты:

наличными деньгами (только при самовывозе или в зале ресторана, а также при доставке, если иное не предусмотрено п. 4.3);
банковской картой при получении (при наличии мобильного POS-терминала у курьера);
онлайн-оплата на Сайте (банковской картой или через платежные сервисы).

4.2. Сумма минимального заказа не является фиксированной. Продавец вправе изменять сумму минимального заказа в одностороннем порядке. Информация о минимальной сумме заказа доводится до Клиента на Сайте и/или в Приложении.

4.3. По усмотрению Продавца, доставка может осуществляться исключительно при условии онлайн-оплаты (наличные и карта курьеру не принимаются).

Информация о том, распространяется ли это правило на заказ Клиента, доводится до него в процессе оформления заказа.

4.4. Для заказов с типом «Самовывоз» и заказов «В зале ресторана» оплата возможна любым способом по выбору Клиента.

4.5. Если при оформлении заказа с оплатой наличными Клиент не указал необходимую сумму сдачи, но при вручении выясняется, что сдача все же требуется, Продавец вправе перенести время доставки на более позднее время.

4.6. Продавец вправе проверить подлинность наличных денежных средств. При обнаружении поддельных купюр Продавец отказывает в передаче заказа и вызывает полицию.

4.7. Кассовый чек направляется Клиенту в электронной форме на адрес электронной почты, указанный при заказе. При самовывозе выдается бумажный чек.

5. Доставка и получение заказа

5.1. Доставка осуществляется Курьерской службой по адресу, указанному Клиентом, при условии, что адрес входит в Зону доставки. Зона доставки определяется на Сайте/ в Приложении.

5.2. Ориентировочное время доставки указывается при оформлении заказа. Реальное время может отличаться из-за загруженности кухни, дорожной ситуации, погодных условий и иных объективных причин. Отклонение до 30 минут не считается нарушением.

5.3. Если при оформлении заказа выбран способ доставки «Оставить у двери» (без личной передачи), Продавец не несет ответственности за сохранность, температуру и целостность продукции после того, как курьер оставил заказ у двери по указанному адресу. Риск случайной гибели переходит к Клиенту в момент оставления.

5.4. Неверный адрес:

Если Клиент указал неверный адрес, но правильный адрес входит в Зону доставки, Продавец вправе скорректировать время доставки (заказ встраивается в очередь заказов). Может быть удержана дополнительная плата за перенаправление. Максимальное время корректировки срока доставки - 2 часа, но в рамках одной рабочей смены, далее Заказ утилизируется.
Если правильный адрес находится вне Зоны доставки, Заказ аннулируется. Денежные средства не возвращаются, поскольку продукция была приготовлена и не может быть реализована иным способом.

5.5. Отсутствие получателя по адресу:

Курьер ожидает Клиента не более 15 минут с момента прибытия. Если Клиент не открывает дверь или не отвечает на телефон, Продавец вправе назначить новое время доставки (в тот же день) без переделки заказа – доставляется тот же приготовленный заказ.
Если доставка так и не была осуществлена по вине Клиента (отсутствие, отказ, невозможность связи), заказ аннулируется, денежные средства не возвращаются, продукция подлежит утилизации.

5.6. Некорректный или недоступный номер телефона:

Если указанный Клиентом номер телефона не принадлежит Клиенту, либо абонент не отвечает в течение 60 минут с момента готовности заказа, Продавец вправе аннулировать заказ без возврата денежных средств.
Если Клиент вышел на связь после истечения 60 минут, Продавец вправе не переделывать заказ. Повторное приготовление возможно только за отдельную плату (новый заказ).

5.7. Самовывоз:

Клиент самостоятельно забирает заказ в Ресторане, адрес которого указал при оформлении.
Ответственность за повреждение заказа с момента его передачи переходит к Клиенту. Клиент обязан проверить целостность упаковки и комплектность на месте выдачи.
Если заказ оформлен на неверный ресторан и приготовление начато, Продавец не возвращает денежные средства. Клиент может забрать заказ из того ресторана, где он был приготовлен (если готов), либо заказать новый.

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат денежных средств за продукцию ненадлежащего качества (брак, несоответствие заказу) осуществляется при условии предъявления претензии в течение срока годности продукции, который указан на чеке. Претензия принимается по Телефону, в Чате, на Сайте/в Приложении или по электронной почте feedback@upsushi.ru.

6.2. По результатам рассмотрения претензии (с возможной фото- или видеофиксацией) Продавец принимает решение о возврате, замене или скидке на следующий заказ.

6.3. Продавец самостоятельно и за свой счет организует доставку Продукции Курьерской службой на проверку соответствия Продукции качеству в Ресторан с адреса, указанного Клиентом при оформлении Заказа и/или на котором была получена Продукция. В случае, если Клиент самостоятельно перевез Продукцию с адреса, указанного Клиентом при оформлении Заказа и/или получения Продукции, то расходы по доставке Продукции для проверки качества на адрес, указанный Клиентом при оформлении Заказа и/или на котором получена Продукция, несет Клиент.
В случае, если Продукция была получена Клиентом Самовывозом, то Стороны дополнительно согласовывают место организации доставки Продукции Курьерской службой в Ресторан за счет Продавца на проверку соответствия Продукции качеству, но в пределах территории, на которую распространяется доставка Продукции Продавцом.

6.4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата Продавцом.

6.5. Фактический срок зачисления средств на банковскую карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 45 (сорока пяти) календарных дней. Клиенту необходимо уточнять сроки в своем банке.

6.6. Продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит в соответствии с Перечнем продовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 2463), а также в силу того, что продукция имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использована исключительно заказавшим ее Клиентом (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

7. Отказ в обслуживании (самозащита права)

7.1. Продавец вправе отказать Клиенту в принятии и (или) исполнении заказа, а также аннулировать уже принятый заказ (с правом удержания стоимости приготовленной продукции) в следующих случаях:

Некорректное поведение Клиента или его представителей в отношении любого сотрудника Продавца: грубость, оскорбления, угрозы жизни и здоровью, нецензурная брань, агрессивные действия.
Выявление недобросовестного поведения Клиента: злоупотребление программами лояльности (многократное оформление и отмена заказов без уважительной причины), неоднократные необоснованные претензии, наличие неоплаченного заказа, попытки оплаты поддельными купюрами, предоставление заведомо ложных данных.
Невозможность связаться с Клиентом по указанному им номеру телефона в течение 60 минут с момента готовности заказа (п. 5.6).
Иные случаи явного злоупотребления правом, предусмотренные ст. 10 ГК РФ.

7.2. В указанных случаях Продавец вправе не возвращать денежные средства, если заказ был оплачен и приготовление начато. Исключение – ситуация, когда Продавец по своей инициативе аннулирует заказ до начала приготовления (тогда деньги возвращаются полностью).

8. Аудиозапись и сохранение переписки

8.1. В целях контроля качества, исполнения заказов и разрешения споров Продавец осуществляет запись телефонных разговоров с Клиентами. Клиент вправе отказаться от записи, прервав разговор.

8.2. Продавец сохраняет историю переписки в Чате. Записи и переписка хранятся в течение 6 месяцев и могут использоваться для рассмотрения претензий.

9. Ответственность сторон

9.1. Продавец не несет ответственности за:

незначительное (до 10% по весу или внешнему виду) отклонение продукции от заявленного;
утрату потребительских свойств продукции при нарушении Клиентом сроков употребления или условий хранения;
убытки, возникшие из-за неправильного заполнения данных Клиентом;
задержку доставки по независящим от Продавца причинам (пробки, погода, действия третьих лиц).

9.2. За нарушение сроков доставки более чем на 60 минут против заявленных (при условии отсутствия форс-мажора) Продавец предоставляет Клиенту компенсацию, которую согласовывает с Клиентом. Исключение – случаи, когда задержка вызвана действиями Клиента (неверный адрес, отсутствие по адресу и т.п.).

9.3. Клиент несет ответственность за достоверность предоставленных данных и за ущерб, причиненный курьеру или имуществу Продавца при исполнении заказа (например, порча автомобиля по вине Клиента).

10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, массовые беспорядки, запретительные акты органов власти, сбои в работе интернета и электросетей, не зависящие от Продавца.

11. Прочие условия

11.1. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством РФ.

11.2. Признание судом недействительным какого-либо пункта Оферты не влечет недействительности остальных пунктов.

11.3. Все споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца (с соблюдением обязательного претензионного порядка – срок рассмотрения претензии 10 рабочих дней).

8 Марта, 14к2

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО ПРИГОТОВЛЕНИЮ И ДОСТАВКЕ ПРОДУКЦИИ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ

Индивидуальный предприниматель Зубкова Мария Евгеньевна (ОГРНИП 321508100611924, ИНН 502713219233), адрес места нахождения: Люберцы, 8 Марта, 14к2 (далее – «Продавец»), публикует настоящую Оферту на сайте https://upsushi.ru (далее – «Сайт»).

Термины и определения

Оферта – настоящее предложение Продавца неограниченному кругу лиц заключить Договор розничной купли-продажи на указанных ниже условиях.
Договор – договор розничной купли-продажи продукции, заключенный между Клиентом и Продавцом в порядке, предусмотренном Офертой.
Клиент – физическое лицо, заказывающее, приобретающее или использующее продукцию для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Приложение – мобильное приложение Продавца, предназначенное для ознакомления с продукцией, оформления и оплаты заказов, а также получения информации о статусе заказа.
Продукция – блюда, напитки, суши, роллы, сеты и иные товары, представленные в меню на Сайте/Приложении.
Ресторан – место изготовления продукции. Адреса Ресторанов указаны на Сайте/ в Приложении.
Зона доставки – перечень адресов, по которым Продавец осуществляет доставку продукции. Зона доставки определяется на Сайте/ в Приложении.
Доставка – услуга по транспортировке продукции Курьерской службой по адресу, указанному Клиентом.
Самовывоз – способ получения продукции, при котором Клиент самостоятельно забирает заказ в Ресторане.
Курьерская служба – лица (сотрудники или партнеры Продавца), осуществляющие доставку.
Чат – диалоговое окно на Сайте/ в Приложении для общения с Продавцом.
Телефон – номер +7 (495) 150-36-86

1. Общие положения

1.1. В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ настоящий документ является публичной офертой. Акцептом Оферты считается оформление Заказа Клиентом на Сайте, по Телефону, в Приложении или через Чат, включая нажатие кнопки «Заказать» или аналогичной.

1.2. Продавец вправе вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте/ в Приложении. Клиент самостоятельно отслеживает актуальную версию.

1.3. Договор считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товары.

1.4. Предложение о заключении Договора действует бессрочно, если иное не указано на Сайте/ в Приложении.

2. Информация о продукции

2.1. Цена – указывается на Сайте в рублях РФ, включает НДС (при наличии). Цена может меняться в одностороннем порядке, но цена заказанного и подтвержденного товара изменению не подлежит, за исключением случаев технической ошибки (описки) на Сайте/ в Приложении. При обнаружении такой ошибки Продавец вправе аннулировать заказ с возвратом денежных средств.

2.2. Ассортимент – продукция, представленная на Сайте/ в Приложении, может отличаться от ассортимента в Ресторане. Продавец не гарантирует наличие всей продукции в любой момент времени.

2.3. Аллергены – перед заказом Клиент обязан ознакомиться с полным составом продукции, размещенным на Сайте/ в Приложении. Продавец не несет ответственности за аллергические реакции, если Клиент не сообщил о своей аллергии до оформления заказа.

2.4. Внешний вид – продукция может незначительно отличаться от фотографий на Сайте/ в Приложении (например, форма нарезки, декор). Потребительские свойства (вес, состав, калорийность) соответствуют заявленным.

3. Оформление заказа

3.1. Клиент может оформить заказ следующими способами:

через Сайт (электронная форма);
по Телефону;
через Чат на Сайте.
в Приложении/через Чат в Приложении
в киоске самообслуживания

3.2. Клиент обязан предоставить достоверные данные: фамилию и имя (при желании), номер телефона, адрес доставки (если требуется), способ оплаты, иные данные, необходимые для исполнения заказа.

3.3. Заказ считается принятым в работу после подтверждения Продавцом (автоматическое уведомление на Сайте/ в Приложении или звонок оператора). Если Клиент не получил подтверждение в течение 15 минут, ему следует связаться с Продавцом по Телефону или в Приложении.

3.4. Клиент вправе отменить заказ только до момента начала приготовления продукции. Факт начала приготовления фиксируется внутренней системой Продавца. После начала приготовления заказ не может быть изменен или отменен, за исключением случая отсутствия необходимых ингредиентов (п. 3.5).

3.5. Если у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанной продукции, Продавец в течение 60 минут с момента передачи Заказа в производство информирует Клиента по телефону. Клиент вправе согласиться на замену или аннулировать заказ. При аннулировании денежные средства возвращаются.

3.6. Продавец вправе приостановить прием заказов в случае технических неполадок, высокой загрузки или отсутствия ингредиентов. Информация о возобновлении приема заказов отображается на Сайте/ в Приложении.

4. Оплата заказов

4.1. Способы оплаты:

наличными деньгами (только при самовывозе или в зале ресторана, а также при доставке, если иное не предусмотрено п. 4.3);
банковской картой при получении (при наличии мобильного POS-терминала у курьера);
онлайн-оплата на Сайте (банковской картой или через платежные сервисы).

4.2. Сумма минимального заказа не является фиксированной. Продавец вправе изменять сумму минимального заказа в одностороннем порядке. Информация о минимальной сумме заказа доводится до Клиента на Сайте и/или в Приложении.

4.3. По усмотрению Продавца, доставка может осуществляться исключительно при условии онлайн-оплаты (наличные и карта курьеру не принимаются).

Информация о том, распространяется ли это правило на заказ Клиента, доводится до него в процессе оформления заказа.

4.4. Для заказов с типом «Самовывоз» и заказов «В зале ресторана» оплата возможна любым способом по выбору Клиента.

4.5. Если при оформлении заказа с оплатой наличными Клиент не указал необходимую сумму сдачи, но при вручении выясняется, что сдача все же требуется, Продавец вправе перенести время доставки на более позднее время.

4.6. Продавец вправе проверить подлинность наличных денежных средств. При обнаружении поддельных купюр Продавец отказывает в передаче заказа и вызывает полицию.

4.7. Кассовый чек направляется Клиенту в электронной форме на адрес электронной почты, указанный при заказе. При самовывозе выдается бумажный чек.

5. Доставка и получение заказа

5.1. Доставка осуществляется Курьерской службой по адресу, указанному Клиентом, при условии, что адрес входит в Зону доставки. Зона доставки определяется на Сайте/ в Приложении.

5.2. Ориентировочное время доставки указывается при оформлении заказа. Реальное время может отличаться из-за загруженности кухни, дорожной ситуации, погодных условий и иных объективных причин. Отклонение до 30 минут не считается нарушением.

5.3. Если при оформлении заказа выбран способ доставки «Оставить у двери» (без личной передачи), Продавец не несет ответственности за сохранность, температуру и целостность продукции после того, как курьер оставил заказ у двери по указанному адресу. Риск случайной гибели переходит к Клиенту в момент оставления.

5.4. Неверный адрес:

Если Клиент указал неверный адрес, но правильный адрес входит в Зону доставки, Продавец вправе скорректировать время доставки (заказ встраивается в очередь заказов). Может быть удержана дополнительная плата за перенаправление. Максимальное время корректировки срока доставки - 2 часа, но в рамках одной рабочей смены, далее Заказ утилизируется.
Если правильный адрес находится вне Зоны доставки, Заказ аннулируется. Денежные средства не возвращаются, поскольку продукция была приготовлена и не может быть реализована иным способом.

5.5. Отсутствие получателя по адресу:

Курьер ожидает Клиента не более 15 минут с момента прибытия. Если Клиент не открывает дверь или не отвечает на телефон, Продавец вправе назначить новое время доставки (в тот же день) без переделки заказа – доставляется тот же приготовленный заказ.
Если доставка так и не была осуществлена по вине Клиента (отсутствие, отказ, невозможность связи), заказ аннулируется, денежные средства не возвращаются, продукция подлежит утилизации.

5.6. Некорректный или недоступный номер телефона:

Если указанный Клиентом номер телефона не принадлежит Клиенту, либо абонент не отвечает в течение 60 минут с момента готовности заказа, Продавец вправе аннулировать заказ без возврата денежных средств.
Если Клиент вышел на связь после истечения 60 минут, Продавец вправе не переделывать заказ. Повторное приготовление возможно только за отдельную плату (новый заказ).

5.7. Самовывоз:

Клиент самостоятельно забирает заказ в Ресторане, адрес которого указал при оформлении.
Ответственность за повреждение заказа с момента его передачи переходит к Клиенту. Клиент обязан проверить целостность упаковки и комплектность на месте выдачи.
Если заказ оформлен на неверный ресторан и приготовление начато, Продавец не возвращает денежные средства. Клиент может забрать заказ из того ресторана, где он был приготовлен (если готов), либо заказать новый.

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат денежных средств за продукцию ненадлежащего качества (брак, несоответствие заказу) осуществляется при условии предъявления претензии в течение срока годности продукции, который указан на чеке. Претензия принимается по Телефону, в Чате, на Сайте/в Приложении или по электронной почте feedback@upsushi.ru.

6.2. По результатам рассмотрения претензии (с возможной фото- или видеофиксацией) Продавец принимает решение о возврате, замене или скидке на следующий заказ.

6.3. Продавец самостоятельно и за свой счет организует доставку Продукции Курьерской службой на проверку соответствия Продукции качеству в Ресторан с адреса, указанного Клиентом при оформлении Заказа и/или на котором была получена Продукция. В случае, если Клиент самостоятельно перевез Продукцию с адреса, указанного Клиентом при оформлении Заказа и/или получения Продукции, то расходы по доставке Продукции для проверки качества на адрес, указанный Клиентом при оформлении Заказа и/или на котором получена Продукция, несет Клиент.
В случае, если Продукция была получена Клиентом Самовывозом, то Стороны дополнительно согласовывают место организации доставки Продукции Курьерской службой в Ресторан за счет Продавца на проверку соответствия Продукции качеству, но в пределах территории, на которую распространяется доставка Продукции Продавцом.

6.4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата Продавцом.

6.5. Фактический срок зачисления средств на банковскую карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 45 (сорока пяти) календарных дней. Клиенту необходимо уточнять сроки в своем банке.

6.6. Продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит в соответствии с Перечнем продовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 2463), а также в силу того, что продукция имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использована исключительно заказавшим ее Клиентом (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

7. Отказ в обслуживании (самозащита права)

7.1. Продавец вправе отказать Клиенту в принятии и (или) исполнении заказа, а также аннулировать уже принятый заказ (с правом удержания стоимости приготовленной продукции) в следующих случаях:

Некорректное поведение Клиента или его представителей в отношении любого сотрудника Продавца: грубость, оскорбления, угрозы жизни и здоровью, нецензурная брань, агрессивные действия.
Выявление недобросовестного поведения Клиента: злоупотребление программами лояльности (многократное оформление и отмена заказов без уважительной причины), неоднократные необоснованные претензии, наличие неоплаченного заказа, попытки оплаты поддельными купюрами, предоставление заведомо ложных данных.
Невозможность связаться с Клиентом по указанному им номеру телефона в течение 60 минут с момента готовности заказа (п. 5.6).
Иные случаи явного злоупотребления правом, предусмотренные ст. 10 ГК РФ.

7.2. В указанных случаях Продавец вправе не возвращать денежные средства, если заказ был оплачен и приготовление начато. Исключение – ситуация, когда Продавец по своей инициативе аннулирует заказ до начала приготовления (тогда деньги возвращаются полностью).

8. Аудиозапись и сохранение переписки

8.1. В целях контроля качества, исполнения заказов и разрешения споров Продавец осуществляет запись телефонных разговоров с Клиентами. Клиент вправе отказаться от записи, прервав разговор.

8.2. Продавец сохраняет историю переписки в Чате. Записи и переписка хранятся в течение 6 месяцев и могут использоваться для рассмотрения претензий.

9. Ответственность сторон

9.1. Продавец не несет ответственности за:

незначительное (до 10% по весу или внешнему виду) отклонение продукции от заявленного;
утрату потребительских свойств продукции при нарушении Клиентом сроков употребления или условий хранения;
убытки, возникшие из-за неправильного заполнения данных Клиентом;
задержку доставки по независящим от Продавца причинам (пробки, погода, действия третьих лиц).

9.2. За нарушение сроков доставки более чем на 60 минут против заявленных (при условии отсутствия форс-мажора) Продавец предоставляет Клиенту компенсацию, которую согласовывает с Клиентом. Исключение – случаи, когда задержка вызвана действиями Клиента (неверный адрес, отсутствие по адресу и т.п.).

9.3. Клиент несет ответственность за достоверность предоставленных данных и за ущерб, причиненный курьеру или имуществу Продавца при исполнении заказа (например, порча автомобиля по вине Клиента).

10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, массовые беспорядки, запретительные акты органов власти, сбои в работе интернета и электросетей, не зависящие от Продавца.

11. Прочие условия

11.1. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством РФ.

11.2. Признание судом недействительным какого-либо пункта Оферты не влечет недействительности остальных пунктов.

11.3. Все споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца (с соблюдением обязательного претензионного порядка – срок рассмотрения претензии 10 рабочих дней).

Рождественская, 8

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО ПРИГОТОВЛЕНИЮ И ДОСТАВКЕ ПРОДУКЦИИ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ

Индивидуальный предприниматель Семенихина Алена Геннадьевна (ОГРНИП 323774600334532, ИНН 246531107850), адрес места нахождения: Люберцы, Рождественская, 8 (далее – «Продавец»), публикует настоящую Оферту на сайте https://upsushi.ru (далее – «Сайт»).

Термины и определения

Оферта – настоящее предложение Продавца неограниченному кругу лиц заключить Договор розничной купли-продажи на указанных ниже условиях.
Договор – договор розничной купли-продажи продукции, заключенный между Клиентом и Продавцом в порядке, предусмотренном Офертой.
Клиент – физическое лицо, заказывающее, приобретающее или использующее продукцию для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Приложение – мобильное приложение Продавца, предназначенное для ознакомления с продукцией, оформления и оплаты заказов, а также получения информации о статусе заказа.
Продукция – блюда, напитки, суши, роллы, сеты и иные товары, представленные в меню на Сайте/Приложении.
Ресторан – место изготовления продукции. Адреса Ресторанов указаны на Сайте/ в Приложении.
Зона доставки – перечень адресов, по которым Продавец осуществляет доставку продукции. Зона доставки определяется на Сайте/ в Приложении.
Доставка – услуга по транспортировке продукции Курьерской службой по адресу, указанному Клиентом.
Самовывоз – способ получения продукции, при котором Клиент самостоятельно забирает заказ в Ресторане.
Курьерская служба – лица (сотрудники или партнеры Продавца), осуществляющие доставку.
Чат – диалоговое окно на Сайте/ в Приложении для общения с Продавцом.
Телефон – номер +7 (495) 150-36-86

1. Общие положения

1.1. В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ настоящий документ является публичной офертой. Акцептом Оферты считается оформление Заказа Клиентом на Сайте, по Телефону, в Приложении или через Чат, включая нажатие кнопки «Заказать» или аналогичной.

1.2. Продавец вправе вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте/ в Приложении. Клиент самостоятельно отслеживает актуальную версию.

1.3. Договор считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товары.

1.4. Предложение о заключении Договора действует бессрочно, если иное не указано на Сайте/ в Приложении.

2. Информация о продукции

2.1. Цена – указывается на Сайте в рублях РФ, включает НДС (при наличии). Цена может меняться в одностороннем порядке, но цена заказанного и подтвержденного товара изменению не подлежит, за исключением случаев технической ошибки (описки) на Сайте/ в Приложении. При обнаружении такой ошибки Продавец вправе аннулировать заказ с возвратом денежных средств.

2.2. Ассортимент – продукция, представленная на Сайте/ в Приложении, может отличаться от ассортимента в Ресторане. Продавец не гарантирует наличие всей продукции в любой момент времени.

2.3. Аллергены – перед заказом Клиент обязан ознакомиться с полным составом продукции, размещенным на Сайте/ в Приложении. Продавец не несет ответственности за аллергические реакции, если Клиент не сообщил о своей аллергии до оформления заказа.

2.4. Внешний вид – продукция может незначительно отличаться от фотографий на Сайте/ в Приложении (например, форма нарезки, декор). Потребительские свойства (вес, состав, калорийность) соответствуют заявленным.

3. Оформление заказа

3.1. Клиент может оформить заказ следующими способами:

через Сайт (электронная форма);
по Телефону;
через Чат на Сайте.
в Приложении/через Чат в Приложении
в киоске самообслуживания

3.2. Клиент обязан предоставить достоверные данные: фамилию и имя (при желании), номер телефона, адрес доставки (если требуется), способ оплаты, иные данные, необходимые для исполнения заказа.

3.3. Заказ считается принятым в работу после подтверждения Продавцом (автоматическое уведомление на Сайте/ в Приложении или звонок оператора). Если Клиент не получил подтверждение в течение 15 минут, ему следует связаться с Продавцом по Телефону или в Приложении.

3.4. Клиент вправе отменить заказ только до момента начала приготовления продукции. Факт начала приготовления фиксируется внутренней системой Продавца. После начала приготовления заказ не может быть изменен или отменен, за исключением случая отсутствия необходимых ингредиентов (п. 3.5).

3.5. Если у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанной продукции, Продавец в течение 60 минут с момента передачи Заказа в производство информирует Клиента по телефону. Клиент вправе согласиться на замену или аннулировать заказ. При аннулировании денежные средства возвращаются.

3.6. Продавец вправе приостановить прием заказов в случае технических неполадок, высокой загрузки или отсутствия ингредиентов. Информация о возобновлении приема заказов отображается на Сайте/ в Приложении.

4. Оплата заказов

4.1. Способы оплаты:

наличными деньгами (только при самовывозе или в зале ресторана, а также при доставке, если иное не предусмотрено п. 4.3);
банковской картой при получении (при наличии мобильного POS-терминала у курьера);
онлайн-оплата на Сайте (банковской картой или через платежные сервисы).

4.2. Сумма минимального заказа не является фиксированной. Продавец вправе изменять сумму минимального заказа в одностороннем порядке. Информация о минимальной сумме заказа доводится до Клиента на Сайте и/или в Приложении.

4.3. По усмотрению Продавца, доставка может осуществляться исключительно при условии онлайн-оплаты (наличные и карта курьеру не принимаются).

Информация о том, распространяется ли это правило на заказ Клиента, доводится до него в процессе оформления заказа.

4.4. Для заказов с типом «Самовывоз» и заказов «В зале ресторана» оплата возможна любым способом по выбору Клиента.

4.5. Если при оформлении заказа с оплатой наличными Клиент не указал необходимую сумму сдачи, но при вручении выясняется, что сдача все же требуется, Продавец вправе перенести время доставки на более позднее время.

4.6. Продавец вправе проверить подлинность наличных денежных средств. При обнаружении поддельных купюр Продавец отказывает в передаче заказа и вызывает полицию.

4.7. Кассовый чек направляется Клиенту в электронной форме на адрес электронной почты, указанный при заказе. При самовывозе выдается бумажный чек.

5. Доставка и получение заказа

5.1. Доставка осуществляется Курьерской службой по адресу, указанному Клиентом, при условии, что адрес входит в Зону доставки. Зона доставки определяется на Сайте/ в Приложении.

5.2. Ориентировочное время доставки указывается при оформлении заказа. Реальное время может отличаться из-за загруженности кухни, дорожной ситуации, погодных условий и иных объективных причин. Отклонение до 30 минут не считается нарушением.

5.3. Если при оформлении заказа выбран способ доставки «Оставить у двери» (без личной передачи), Продавец не несет ответственности за сохранность, температуру и целостность продукции после того, как курьер оставил заказ у двери по указанному адресу. Риск случайной гибели переходит к Клиенту в момент оставления.

5.4. Неверный адрес:

Если Клиент указал неверный адрес, но правильный адрес входит в Зону доставки, Продавец вправе скорректировать время доставки (заказ встраивается в очередь заказов). Может быть удержана дополнительная плата за перенаправление. Максимальное время корректировки срока доставки - 2 часа, но в рамках одной рабочей смены, далее Заказ утилизируется.
Если правильный адрес находится вне Зоны доставки, Заказ аннулируется. Денежные средства не возвращаются, поскольку продукция была приготовлена и не может быть реализована иным способом.

5.5. Отсутствие получателя по адресу:

Курьер ожидает Клиента не более 15 минут с момента прибытия. Если Клиент не открывает дверь или не отвечает на телефон, Продавец вправе назначить новое время доставки (в тот же день) без переделки заказа – доставляется тот же приготовленный заказ.
Если доставка так и не была осуществлена по вине Клиента (отсутствие, отказ, невозможность связи), заказ аннулируется, денежные средства не возвращаются, продукция подлежит утилизации.

5.6. Некорректный или недоступный номер телефона:

Если указанный Клиентом номер телефона не принадлежит Клиенту, либо абонент не отвечает в течение 60 минут с момента готовности заказа, Продавец вправе аннулировать заказ без возврата денежных средств.
Если Клиент вышел на связь после истечения 60 минут, Продавец вправе не переделывать заказ. Повторное приготовление возможно только за отдельную плату (новый заказ).

5.7. Самовывоз:

Клиент самостоятельно забирает заказ в Ресторане, адрес которого указал при оформлении.
Ответственность за повреждение заказа с момента его передачи переходит к Клиенту. Клиент обязан проверить целостность упаковки и комплектность на месте выдачи.
Если заказ оформлен на неверный ресторан и приготовление начато, Продавец не возвращает денежные средства. Клиент может забрать заказ из того ресторана, где он был приготовлен (если готов), либо заказать новый.

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат денежных средств за продукцию ненадлежащего качества (брак, несоответствие заказу) осуществляется при условии предъявления претензии в течение срока годности продукции, который указан на чеке. Претензия принимается по Телефону, в Чате, на Сайте/в Приложении или по электронной почте feedback@upsushi.ru.

6.2. По результатам рассмотрения претензии (с возможной фото- или видеофиксацией) Продавец принимает решение о возврате, замене или скидке на следующий заказ.

6.3. Продавец самостоятельно и за свой счет организует доставку Продукции Курьерской службой на проверку соответствия Продукции качеству в Ресторан с адреса, указанного Клиентом при оформлении Заказа и/или на котором была получена Продукция. В случае, если Клиент самостоятельно перевез Продукцию с адреса, указанного Клиентом при оформлении Заказа и/или получения Продукции, то расходы по доставке Продукции для проверки качества на адрес, указанный Клиентом при оформлении Заказа и/или на котором получена Продукция, несет Клиент.
В случае, если Продукция была получена Клиентом Самовывозом, то Стороны дополнительно согласовывают место организации доставки Продукции Курьерской службой в Ресторан за счет Продавца на проверку соответствия Продукции качеству, но в пределах территории, на которую распространяется доставка Продукции Продавцом.

6.4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата Продавцом.

6.5. Фактический срок зачисления средств на банковскую карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 45 (сорока пяти) календарных дней. Клиенту необходимо уточнять сроки в своем банке.

6.6. Продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит в соответствии с Перечнем продовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 2463), а также в силу того, что продукция имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использована исключительно заказавшим ее Клиентом (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

7. Отказ в обслуживании (самозащита права)

7.1. Продавец вправе отказать Клиенту в принятии и (или) исполнении заказа, а также аннулировать уже принятый заказ (с правом удержания стоимости приготовленной продукции) в следующих случаях:

Некорректное поведение Клиента или его представителей в отношении любого сотрудника Продавца: грубость, оскорбления, угрозы жизни и здоровью, нецензурная брань, агрессивные действия.
Выявление недобросовестного поведения Клиента: злоупотребление программами лояльности (многократное оформление и отмена заказов без уважительной причины), неоднократные необоснованные претензии, наличие неоплаченного заказа, попытки оплаты поддельными купюрами, предоставление заведомо ложных данных.
Невозможность связаться с Клиентом по указанному им номеру телефона в течение 60 минут с момента готовности заказа (п. 5.6).
Иные случаи явного злоупотребления правом, предусмотренные ст. 10 ГК РФ.

7.2. В указанных случаях Продавец вправе не возвращать денежные средства, если заказ был оплачен и приготовление начато. Исключение – ситуация, когда Продавец по своей инициативе аннулирует заказ до начала приготовления (тогда деньги возвращаются полностью).

8. Аудиозапись и сохранение переписки

8.1. В целях контроля качества, исполнения заказов и разрешения споров Продавец осуществляет запись телефонных разговоров с Клиентами. Клиент вправе отказаться от записи, прервав разговор.

8.2. Продавец сохраняет историю переписки в Чате. Записи и переписка хранятся в течение 6 месяцев и могут использоваться для рассмотрения претензий.

9. Ответственность сторон

9.1. Продавец не несет ответственности за:

незначительное (до 10% по весу или внешнему виду) отклонение продукции от заявленного;
утрату потребительских свойств продукции при нарушении Клиентом сроков употребления или условий хранения;
убытки, возникшие из-за неправильного заполнения данных Клиентом;
задержку доставки по независящим от Продавца причинам (пробки, погода, действия третьих лиц).

9.2. За нарушение сроков доставки более чем на 60 минут против заявленных (при условии отсутствия форс-мажора) Продавец предоставляет Клиенту компенсацию, которую согласовывает с Клиентом. Исключение – случаи, когда задержка вызвана действиями Клиента (неверный адрес, отсутствие по адресу и т.п.).

9.3. Клиент несет ответственность за достоверность предоставленных данных и за ущерб, причиненный курьеру или имуществу Продавца при исполнении заказа (например, порча автомобиля по вине Клиента).

10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, массовые беспорядки, запретительные акты органов власти, сбои в работе интернета и электросетей, не зависящие от Продавца.

11. Прочие условия

11.1. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством РФ.

11.2. Признание судом недействительным какого-либо пункта Оферты не влечет недействительности остальных пунктов.

11.3. Все споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца (с соблюдением обязательного претензионного порядка – срок рассмотрения претензии 10 рабочих дней).

Лётчика Ларюшина, 6

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО ПРИГОТОВЛЕНИЮ И ДОСТАВКЕ ПРОДУКЦИИ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ

Индивидуальный предприниматель Семенихина Алена Геннадьевна (ОГРНИП 323774600334532, ИНН 246531107850), адрес места нахождения: Люберцы, Лётчика Ларюшина, 6 (далее – «Продавец»), публикует настоящую Оферту на сайте https://upsushi.ru (далее – «Сайт»).

Термины и определения

Оферта – настоящее предложение Продавца неограниченному кругу лиц заключить Договор розничной купли-продажи на указанных ниже условиях.
Договор – договор розничной купли-продажи продукции, заключенный между Клиентом и Продавцом в порядке, предусмотренном Офертой.
Клиент – физическое лицо, заказывающее, приобретающее или использующее продукцию для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Приложение – мобильное приложение Продавца, предназначенное для ознакомления с продукцией, оформления и оплаты заказов, а также получения информации о статусе заказа.
Продукция – блюда, напитки, суши, роллы, сеты и иные товары, представленные в меню на Сайте/Приложении.
Ресторан – место изготовления продукции. Адреса Ресторанов указаны на Сайте/ в Приложении.
Зона доставки – перечень адресов, по которым Продавец осуществляет доставку продукции. Зона доставки определяется на Сайте/ в Приложении.
Доставка – услуга по транспортировке продукции Курьерской службой по адресу, указанному Клиентом.
Самовывоз – способ получения продукции, при котором Клиент самостоятельно забирает заказ в Ресторане.
Курьерская служба – лица (сотрудники или партнеры Продавца), осуществляющие доставку.
Чат – диалоговое окно на Сайте/ в Приложении для общения с Продавцом.
Телефон – номер +7 (495) 150-36-86

1. Общие положения

1.1. В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ настоящий документ является публичной офертой. Акцептом Оферты считается оформление Заказа Клиентом на Сайте, по Телефону, в Приложении или через Чат, включая нажатие кнопки «Заказать» или аналогичной.

1.2. Продавец вправе вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте/ в Приложении. Клиент самостоятельно отслеживает актуальную версию.

1.3. Договор считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товары.

1.4. Предложение о заключении Договора действует бессрочно, если иное не указано на Сайте/ в Приложении.

2. Информация о продукции

2.1. Цена – указывается на Сайте в рублях РФ, включает НДС (при наличии). Цена может меняться в одностороннем порядке, но цена заказанного и подтвержденного товара изменению не подлежит, за исключением случаев технической ошибки (описки) на Сайте/ в Приложении. При обнаружении такой ошибки Продавец вправе аннулировать заказ с возвратом денежных средств.

2.2. Ассортимент – продукция, представленная на Сайте/ в Приложении, может отличаться от ассортимента в Ресторане. Продавец не гарантирует наличие всей продукции в любой момент времени.

2.3. Аллергены – перед заказом Клиент обязан ознакомиться с полным составом продукции, размещенным на Сайте/ в Приложении. Продавец не несет ответственности за аллергические реакции, если Клиент не сообщил о своей аллергии до оформления заказа.

2.4. Внешний вид – продукция может незначительно отличаться от фотографий на Сайте/ в Приложении (например, форма нарезки, декор). Потребительские свойства (вес, состав, калорийность) соответствуют заявленным.

3. Оформление заказа

3.1. Клиент может оформить заказ следующими способами:

через Сайт (электронная форма);
по Телефону;
через Чат на Сайте.
в Приложении/через Чат в Приложении
в киоске самообслуживания

3.2. Клиент обязан предоставить достоверные данные: фамилию и имя (при желании), номер телефона, адрес доставки (если требуется), способ оплаты, иные данные, необходимые для исполнения заказа.

3.3. Заказ считается принятым в работу после подтверждения Продавцом (автоматическое уведомление на Сайте/ в Приложении или звонок оператора). Если Клиент не получил подтверждение в течение 15 минут, ему следует связаться с Продавцом по Телефону или в Приложении.

3.4. Клиент вправе отменить заказ только до момента начала приготовления продукции. Факт начала приготовления фиксируется внутренней системой Продавца. После начала приготовления заказ не может быть изменен или отменен, за исключением случая отсутствия необходимых ингредиентов (п. 3.5).

3.5. Если у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанной продукции, Продавец в течение 60 минут с момента передачи Заказа в производство информирует Клиента по телефону. Клиент вправе согласиться на замену или аннулировать заказ. При аннулировании денежные средства возвращаются.

3.6. Продавец вправе приостановить прием заказов в случае технических неполадок, высокой загрузки или отсутствия ингредиентов. Информация о возобновлении приема заказов отображается на Сайте/ в Приложении.

4. Оплата заказов

4.1. Способы оплаты:

наличными деньгами (только при самовывозе или в зале ресторана, а также при доставке, если иное не предусмотрено п. 4.3);
банковской картой при получении (при наличии мобильного POS-терминала у курьера);
онлайн-оплата на Сайте (банковской картой или через платежные сервисы).

4.2. Сумма минимального заказа не является фиксированной. Продавец вправе изменять сумму минимального заказа в одностороннем порядке. Информация о минимальной сумме заказа доводится до Клиента на Сайте и/или в Приложении.

4.3. По усмотрению Продавца, доставка может осуществляться исключительно при условии онлайн-оплаты (наличные и карта курьеру не принимаются).

Информация о том, распространяется ли это правило на заказ Клиента, доводится до него в процессе оформления заказа.

4.4. Для заказов с типом «Самовывоз» и заказов «В зале ресторана» оплата возможна любым способом по выбору Клиента.

4.5. Если при оформлении заказа с оплатой наличными Клиент не указал необходимую сумму сдачи, но при вручении выясняется, что сдача все же требуется, Продавец вправе перенести время доставки на более позднее время.

4.6. Продавец вправе проверить подлинность наличных денежных средств. При обнаружении поддельных купюр Продавец отказывает в передаче заказа и вызывает полицию.

4.7. Кассовый чек направляется Клиенту в электронной форме на адрес электронной почты, указанный при заказе. При самовывозе выдается бумажный чек.

5. Доставка и получение заказа

5.1. Доставка осуществляется Курьерской службой по адресу, указанному Клиентом, при условии, что адрес входит в Зону доставки. Зона доставки определяется на Сайте/ в Приложении.

5.2. Ориентировочное время доставки указывается при оформлении заказа. Реальное время может отличаться из-за загруженности кухни, дорожной ситуации, погодных условий и иных объективных причин. Отклонение до 30 минут не считается нарушением.

5.3. Если при оформлении заказа выбран способ доставки «Оставить у двери» (без личной передачи), Продавец не несет ответственности за сохранность, температуру и целостность продукции после того, как курьер оставил заказ у двери по указанному адресу. Риск случайной гибели переходит к Клиенту в момент оставления.

5.4. Неверный адрес:

Если Клиент указал неверный адрес, но правильный адрес входит в Зону доставки, Продавец вправе скорректировать время доставки (заказ встраивается в очередь заказов). Может быть удержана дополнительная плата за перенаправление. Максимальное время корректировки срока доставки - 2 часа, но в рамках одной рабочей смены, далее Заказ утилизируется.
Если правильный адрес находится вне Зоны доставки, Заказ аннулируется. Денежные средства не возвращаются, поскольку продукция была приготовлена и не может быть реализована иным способом.

5.5. Отсутствие получателя по адресу:

Курьер ожидает Клиента не более 15 минут с момента прибытия. Если Клиент не открывает дверь или не отвечает на телефон, Продавец вправе назначить новое время доставки (в тот же день) без переделки заказа – доставляется тот же приготовленный заказ.
Если доставка так и не была осуществлена по вине Клиента (отсутствие, отказ, невозможность связи), заказ аннулируется, денежные средства не возвращаются, продукция подлежит утилизации.

5.6. Некорректный или недоступный номер телефона:

Если указанный Клиентом номер телефона не принадлежит Клиенту, либо абонент не отвечает в течение 60 минут с момента готовности заказа, Продавец вправе аннулировать заказ без возврата денежных средств.
Если Клиент вышел на связь после истечения 60 минут, Продавец вправе не переделывать заказ. Повторное приготовление возможно только за отдельную плату (новый заказ).

5.7. Самовывоз:

Клиент самостоятельно забирает заказ в Ресторане, адрес которого указал при оформлении.
Ответственность за повреждение заказа с момента его передачи переходит к Клиенту. Клиент обязан проверить целостность упаковки и комплектность на месте выдачи.
Если заказ оформлен на неверный ресторан и приготовление начато, Продавец не возвращает денежные средства. Клиент может забрать заказ из того ресторана, где он был приготовлен (если готов), либо заказать новый.

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат денежных средств за продукцию ненадлежащего качества (брак, несоответствие заказу) осуществляется при условии предъявления претензии в течение срока годности продукции, который указан на чеке. Претензия принимается по Телефону, в Чате, на Сайте/в Приложении или по электронной почте feedback@upsushi.ru.

6.2. По результатам рассмотрения претензии (с возможной фото- или видеофиксацией) Продавец принимает решение о возврате, замене или скидке на следующий заказ.

6.3. Продавец самостоятельно и за свой счет организует доставку Продукции Курьерской службой на проверку соответствия Продукции качеству в Ресторан с адреса, указанного Клиентом при оформлении Заказа и/или на котором была получена Продукция. В случае, если Клиент самостоятельно перевез Продукцию с адреса, указанного Клиентом при оформлении Заказа и/или получения Продукции, то расходы по доставке Продукции для проверки качества на адрес, указанный Клиентом при оформлении Заказа и/или на котором получена Продукция, несет Клиент.
В случае, если Продукция была получена Клиентом Самовывозом, то Стороны дополнительно согласовывают место организации доставки Продукции Курьерской службой в Ресторан за счет Продавца на проверку соответствия Продукции качеству, но в пределах территории, на которую распространяется доставка Продукции Продавцом.

6.4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата Продавцом.

6.5. Фактический срок зачисления средств на банковскую карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 45 (сорока пяти) календарных дней. Клиенту необходимо уточнять сроки в своем банке.

6.6. Продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит в соответствии с Перечнем продовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 2463), а также в силу того, что продукция имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использована исключительно заказавшим ее Клиентом (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

7. Отказ в обслуживании (самозащита права)

7.1. Продавец вправе отказать Клиенту в принятии и (или) исполнении заказа, а также аннулировать уже принятый заказ (с правом удержания стоимости приготовленной продукции) в следующих случаях:

Некорректное поведение Клиента или его представителей в отношении любого сотрудника Продавца: грубость, оскорбления, угрозы жизни и здоровью, нецензурная брань, агрессивные действия.
Выявление недобросовестного поведения Клиента: злоупотребление программами лояльности (многократное оформление и отмена заказов без уважительной причины), неоднократные необоснованные претензии, наличие неоплаченного заказа, попытки оплаты поддельными купюрами, предоставление заведомо ложных данных.
Невозможность связаться с Клиентом по указанному им номеру телефона в течение 60 минут с момента готовности заказа (п. 5.6).
Иные случаи явного злоупотребления правом, предусмотренные ст. 10 ГК РФ.

7.2. В указанных случаях Продавец вправе не возвращать денежные средства, если заказ был оплачен и приготовление начато. Исключение – ситуация, когда Продавец по своей инициативе аннулирует заказ до начала приготовления (тогда деньги возвращаются полностью).

8. Аудиозапись и сохранение переписки

8.1. В целях контроля качества, исполнения заказов и разрешения споров Продавец осуществляет запись телефонных разговоров с Клиентами. Клиент вправе отказаться от записи, прервав разговор.

8.2. Продавец сохраняет историю переписки в Чате. Записи и переписка хранятся в течение 6 месяцев и могут использоваться для рассмотрения претензий.

9. Ответственность сторон

9.1. Продавец не несет ответственности за:

незначительное (до 10% по весу или внешнему виду) отклонение продукции от заявленного;
утрату потребительских свойств продукции при нарушении Клиентом сроков употребления или условий хранения;
убытки, возникшие из-за неправильного заполнения данных Клиентом;
задержку доставки по независящим от Продавца причинам (пробки, погода, действия третьих лиц).

9.2. За нарушение сроков доставки более чем на 60 минут против заявленных (при условии отсутствия форс-мажора) Продавец предоставляет Клиенту компенсацию, которую согласовывает с Клиентом. Исключение – случаи, когда задержка вызвана действиями Клиента (неверный адрес, отсутствие по адресу и т.п.).

9.3. Клиент несет ответственность за достоверность предоставленных данных и за ущерб, причиненный курьеру или имуществу Продавца при исполнении заказа (например, порча автомобиля по вине Клиента).

10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, массовые беспорядки, запретительные акты органов власти, сбои в работе интернета и электросетей, не зависящие от Продавца.

11. Прочие условия

11.1. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством РФ.

11.2. Признание судом недействительным какого-либо пункта Оферты не влечет недействительности остальных пунктов.

11.3. Все споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца (с соблюдением обязательного претензионного порядка – срок рассмотрения претензии 10 рабочих дней).